Política de Devolução de Mercadorias nos EUA

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Uma dica muito válida para quem faz compras em Orlando e mesmo nos EUA é que aqui quase tudo pode ser devolvido ou pelo menos trocado. Isso mesmo devolvido! Se você comprou e depois por qualquer motivo não quer mais a mercadoria, você pode devolver!

Mas saiba que, isso é uma lei muito abstrata no país. Cada Estado tem a sua própria lei. A Lei do Estado da Flórida assegura que os comerciantes que não oferecem reembolsos devem postar este fato onde os clientes possam ver, na loja, no recibo ou na internet por exemplo. E somente na falta deste requisito, é que os clientes podem devolver o produto e terão um reembolso total no prazo de 20 dias após a compra. E, se houver divulgação da política de troca e devolução da loja, são estas regras que irão prevalecer.

Ou seja, o prazo de devolução e condições para isso variam bastante. E, se a loja disser que não aceita devolução, é direito dela e você terá que se submeter. A melhor coisa a fazer é perguntar antes de pagar qual é a política de troca e devolução adotada pela empresa. E aí decidir se compra ou não o produto.

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De qualquer forma, penso que o fato de poder devolver, independente do prazo e condições, já é exelente!  Assim, você pode aproveitar para comprar tudo o que tem vontade, e se caso se arrependeu ou achou por um preço melhor, tem a possibilidade de devolver, sem culpa ou vergonha, dentro das regras da loja, é claro… e desde que esteja novo, né pessoal? Devolver produtos usados não é lá tão ético assim…

Se bem que alguns produtos existe a possibilidade de teste, e daí se não gostou, ok devolver usado mesmo! Cosméticos, eletrodomésticos… mas é bom verificar essa possibilidade antes de comprar para não ter problema depois…

Uma vez comprei um roteador na Target, e era muito ruim. Fui até a loja devolver e o atendente me disse que não poderia receber o aparelho de volta pois já havia sido usado. Pedi para falar com o gerente, que imediatamente autorizou a devolução.

Produtos que vieram com defeitos podem ser devolvidos sem problemas.

A política de devolução é uma prática diária dos americanos. Inclusive as lojas dão muita atenção aos clientes que estão devolvendo a mercadoria por saberem que já que eles voltaram a loja, eles podem comprar de novo e gastar muito mais do que na primeira vez.

Return-Policy

Na prática:

Algumas lojas aceitam produtos sem etiquetas, se você tiver a nota fiscal, outras não. Algumas aceitam receber de volta a mercadoria mesmo se não tem mais a nota fiscal, mas tem a etiqueta.

Dizem, que algumas lojas para cativar o cliente aceitam até mercadoria das lojas concorrentes… mesmo sem nota fiscal ou etiqueta. Eu nunca tentei devolver um produto de uma loja em outra… acho meio (muito) cara de pau… e também nunca vi acontecer, mas já ouvi essa história algumas vezes, então, se você testar, depois me conta se é realmente assim?!

E atenção a pegadinha!!!!  Para essas devoluções sem etiqueta ou nota fiscal você terá que apresentar uma ID americana (Carteira de Identidade americana) para conseguir devolver a mercadoria… via de regra, eles não aceitam passaporte… E a devolução será em um crédito para gastar dentro da própria loja.

Então, pelo sim, ou pelo não, aconselho que seja melhor guardar o recibo do produto e não tirar a etiqueta. Ah, e manter a caixa do produto até a hora de por tudo na mala, se você não tem muita certeza que irá ficar com o produto para sempre, porque é mais fácil fazer a devolução com os objetos dentro de suas respectivas embalagens.

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Se você já comprou e não perguntou sobre a política e devolução, dê uma olhadinha na nota fiscal “Return Policy Definitions”. Grande parte das lojas tem algum comentário sobre isso ali.

Regra geral, para devolver o item é muito fácil, basta ir ao caixa (algumas lojas tem um caixa próprio para isso) e dizer que é um “Return”,  apresentar a mercadoria e a nota fiscal. Algumas lojas perguntam o porquê você está devolvendo, mas a maioria delas não… e geralmente é feita a devolução da mesma forma que você comprou. Ou seja, se pagou em espécie, lhe devolverão em espécie, se no cartão de crédito ou débito, o valor será devolvido em seu cartão.

Como já dito acima, a não ser que esteja sem nota fiscal, sem etiqueta, produto usado, estragado… daí vai depender da política da empresa em aceitar o produto ou não … e provavelmente lhe darão um crédito para gastar na loja… mas cá entre nós… isso um tremendo benefício para o consumidor!

Para produtos comprados na internet também é possível fazer a devolução. As lojas mandam junto com a mercadoria uma etiqueta específica para isso, e existe frete grátis em algumas lojas, mas para outras você precisará pagar pelo frete ou devolver na loja quando possível.

Ou seja, cada empresa tem a sua própria política de devolução mesmo, e é bom ficar atento na hora de comprar as regras da loja escolhida para evitar surpresas e poder se deliciar com essa grande vantagem que existe aqui…

Boas compras. Nos vemos em Orlando!

 

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2 Respostas para “Política de Devolução de Mercadorias nos EUA

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